안녕하세요 키키럽입니다.
2022년 추석 연휴기간 동안 배송 및 업무관련 안내드립니다.
아래 내용 꼭 참고 부탁 드립니다♥
● 9월 6일(화) : 6일 화요일 오전 결제한 주문건까지 발송처리예정
● 9월 6일(화)~8일(목) : 제작업무 진행(출고일정 미정) 및 고객센터 정상 운영
● 9월 9일(금)~9월 12일(월) : 제작 업무&택배 업무 중단 및 고객센터 운영 중단
● 9월 13일(화) : 제작&고객센터&택배 업무 정상운영(추석 연휴 이전 주문건부터 순차제작 및 발송처리)
★주문건 제작 및 일정안내
9월 6일(화) 낮 12시 이전 결제완료된 주문건에 한해서 추석연휴 이전 발송처리될 예정입니다.
다만, 현재 코로나 및 태풍 상황, 추석연휴 물량증가 등 여러 사유로 인해 택배발송이 많이 어려운 상황입니다.
최대한 추석연휴 이전에 마감된 주문건은 발송하려 노력중이나, 6일 화요일 오전 이전에 결제한 주문건이더라도 발송처리가 불가할 수 있는 점 양해부탁드립니다.
※ 젤리(투명),에어팟,에어팟프로,버즈,Z플립,Z폴드케이스가 포함된 주문건은 추석연휴 이후 발송처리될 수 있습니다.
추석연휴 이전 8일 목요일까지는 주문건 제작업무가 정상적으로 진행되며, 발송처리 여부는 업무상황에 따라 달라질 수 있습니다.
주문제작 시스템상 하루에 발송처리가 가능한 물량이 한정적이기 때문에 추석연휴기간동안 주문해주신 주문건은 발송처리까지 일주일 이상 소요될 수 있는 점 참고부탁드립니다.
※ 제작시스템상 운송장출력(배송중 처리) - 제품제작 - 포장 및 검수 - 발송처리 순으로 진행되며, 배송중 상태더라도 실제 배송처리가 아닌 제작 시작일로 생각해주셔야 합니다.
★고객센터 운영안내
연휴 기간 동안 고객 센터 업무는 중단되며, 13일 화요일부터 문의 주신 순서대로 답변드릴 예정입니다.
연휴 이후 상당히 많은 문의량이 예상되어 9월 14일 수요일까지 추석연휴 기간동안 문의주신 문의글에 대해 답변을 도와드릴 예정입니다.
조금 늦게 답변을 드리더라도 너그럽게 양해부탁드립니다.
문의사항은 사이트 문의글 또는 카카오톡 플러스친구(채널)키키럽을 통해 이용부탁드리며, 카카오톡으로 연락주시면 더 빠르고 신속하게 응대가 가능하니 카카오톡으로 문의부탁드립니다.
★롯데택배 배송안내(상품이동 중 배송문의는 롯데택배 고객센터 1588-2121 이용 부탁 드립니다.)
발송처리 이후 상품이동중 상황에서 배송이 멈춰있거나, 장시간 조회가 되지 않는 경우 모모케이스 고객센터로 문의주시는 고객님들이 많습니다.
저희쪽에서도 최대한 빠르게 롯데택배사를 통해 확인중이나, 현재 롯데택배 업무량도 증가한 상황으로 확인 및 조치가 늦어지고 있습니다.
해당부분 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.
번거로우시더라도 상품이동과정에 배송관련 문의는 롯데택배 고객센터를 이용해주시면 더 빠르고 정확하게 확인이 가능합니다.
더불어, 추석연휴 전 태풍상황으로 인해 평소보다 배송 업무가 더 지연되고 있는 점 양해부탁드립니다.
* 연휴 기간내 미출고 주문건 중 수정건이 있는경우 출고순서가 뒤로 갈 수 있습니다.
* 주문취소는 마이페이지 및 오더 창에서 직접 신청 해주셔야 하며, 요청만 있는 문의글은 확인 후 답변이 늦게 처리 될 수 있습니다.
* 주문 및 배송에 필요한 글들은 공지사항에 모두 있습니다. 꼭 읽고 문의 주세요.(위 내용 미숙지로 인한 부분은 모모케이스에서 도움드릴 수 없습니다.)
여러 상황으로 인해 택배 상황이 원활하지 않는 점, 고객센터 문의량 증가로 빠르게 안내 및 조치가 어려운 점 대단히 죄송합니다.
모두 풍성한 한가위 보내시길 바랍니다. 감사합니다.
