안녕하세요 키키럽입니다.
2024년 설 연휴 기간 동안 배송 및 업무 관련 안내 드립니다.
아래 내용 꼭 참고 부탁 드립니다♥
● 2월 7일(수) : 6일 화요일 오전 10시 이전에 결제한 주문 건까지 발송 처리 예정 (제작 및 배송 업무 상황에 따라 변동 될 수 있음)
● 2월 7일(수)~8일(목) : 제작 업무 진행(출고 일정 미정) 및 고객센터 정상 운영
● 2월 9일(금)~2월 12일(월) : 제작 업무&택배 업무 중단 및 고객센터 운영 중단
● 2월 13일(화) : 제작&고객센터&택배 업무 정상 운영(설 연휴 이전 주문 건부터 순차 제작 및 발송 처리)
★주문 건 제작 및 일정 안내
2월 6일(화) 오전 10시 이전에 결제 완료된 주문 건에 한해서 설 연휴 이전 발송 처리될 예정입니다.
최대한 설 연휴 이전에 마감된 주문 건은 발송하려 노력 중이나, 6일 화요일 오전 10시 이전에 결제한 주문 건이더라도 제작 및 발송 업무 상황에 따라 발송 처리가 불가 할 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
(설 연휴 이전에 발송 처리 된 주문 건이더라도 배송 상황에 따라 설 연휴 이후에 배송 완료될 수도 있습니다.)
※ 투명/투명카드포켓/클리어 에어팟(1/2,프로)/젤리 에어팟(1/2,프로)/젤리 버즈/클리어Z플립(3/4/5)/클리어폴드3/반구톡이 포함된 주문 건은 설 연휴 이후 발송 처리될 수 있습니다.
설 연휴 이전 8일 목요일까지는 주문 건 제작 업무가 정상적으로 진행되며, 발송 처리 여부는 업무 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
주문 제작 시스템 상 하루에 발송 처리가 가능한 물량이 한정적이기 때문에 설 연휴 기간 동안 주문해주신 주문 건은 발송 처리까지 일주일 이상 소요될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
※ 제작 시스템 상 운송장 출력(배송 중 처리) - 제품 제작 - 포장 및 검수 - 발송 처리 순으로 진행되며, 배송 중 상태더라도 실제 배송 처리가 아닌 제작 시작 일로 생각해주셔야 합니다.
★고객센터 운영 안내
연휴 기간 동안 고객 센터 업무는 중단되며, 2월 13일 화요일부터 문의 주신 순서대로 답변 드릴 예정입니다.
연휴 이후 상당히 많은 문의량이 예상되어 2월 14일 수요일까지 설 연휴 기간 동안 문의 주신 문의 글에 대해 답변을 도와드릴 예정입니다.
조금 늦게 답변을 드리더라도 너그럽게 양해 부탁 드립니다.
문의 사항은 사이트 문의 글 또는 카카오톡 플러스 친구(채널) 키키럽을 통해 이용 부탁 드리며, 카카오톡으로 연락 주시면 더 빠르고 신속하게 응대가 가능하니 카카오톡으로 문의 부탁 드립니다.
★롯데 택배 배송 안내(상품 이동 중 배송 문의는 롯데 택배 고객센터 1588-2121 이용 부탁 드립니다.)
발송 처리 이후 상품 이동 중 상황에서 배송이 멈춰있거나, 장시간 조회가 되지 않는 경우 키키럽 고객센터로 문의 주시는 고객님들이 많습니다.
저희 쪽에서도 최대한 빠르게 롯데 택배사를 통해 확인 중이나, 현재 롯데 택배 업무량도 증가한 상황으로 확인 및 조치가 늦어지고 있습니다. 해당 부분 대단히 죄송하다는 말씀드립니다.
번거로우시더라도 상품 이동 과정에 배송 관련 문의는 롯데 택배 고객센터를 이용해주시면 더 빠르고 정확하게 확인이 가능합니다.
더불어, 설 연휴 전 배송 물량 증가로 인해 평소보다 배송 업무가 더 지연되고 있는 점 양해 부탁 드립니다.
* 연휴 기간 내 미출고 주문 건 중 수정 건이 있는 경우 출고 순서가 뒤로 갈 수 있습니다.
* 주문 취소는 마이페이지 및 오더 창에서 직접 신청 해주셔야 하며, 요청만 있는 문의 글은 확인 후 답변이 늦게 처리 될 수 있습니다.
* 주문 및 배송에 필요한 글들은 공지사항에 모두 있습니다. 꼭 읽고 문의 주세요.(위 내용 미숙지로 인한 부분은 키키럽에서 도움 드릴 수 없습니다.)
여러 상황으로 인해 택배 상황이 원활하지 않는 점, 고객센터 문의량 증가로 빠르게 안내 및 조치가 어려운 점 대단히 죄송합니다.
2024년 새해 모두 즐거운 일들만 가득하시길 바랍니다.
감사합니다.
